HANWOOD luôn không ngừng cố gắng để đem lại sự hài lòng và dịch vụ chất lượng tối ưu cho Quý khách hàng, từ quá trình mua sắm cho đến hỗ trợ sản phẩm trong suốt thời gian sử dụng.

Chúng tôi cam kết đảm bảo sự hài lòng thông qua các chính sách ưu đãi độc quyền và sự tận tâm tối đa trong phục vụ.

Trong quá trình sử dụng, Quý khách gặp bất kỳ vấn đề liên quan đến sản phẩm, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 0989695373.

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Trường hợp được bảo hành miễn phí:

• Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử của HANWOOD.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất, lắp đặt hoặc vận chuyển.
• Trong quá trình sử dụng sản phẩm gặp các tình trạng lỗi do nhà sản xuất như gỗ bị mối mọt, bong tróc, cong vênh,...
• Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn, HANWOOD sẽ tiến hành thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.

Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh chi phí bảo hành:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành (tính từ ngày giao hàng).
• Sản phẩm không phải do HANWOOD sản xuất và phân phối.
• Sử dụng không đúng thông số kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự uỷ nhiệm của HANWOOD.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác nhân bên ngoài như: Rơi, va đập, hoả hoạn,...
• Sản phẩm bị trầy xước trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành 12 tháng "Hư gì đổi nấy" được tính kể từ ngày giao hàng.

Lưu ý: Quý khách có thể gửi yêu cầu kiểm tra thời hạn bảo hành ngay cả khi để mất phiếu bảo hành hoặc hoá đơn tới Hotline 0989695373 để được hỗ trợ.

3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

01.

Cung cấp thông tin sản phẩm lỗi

Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng sản phẩm bằng cách gửi mô tả tình trạng sản phẩm kèm hình ảnh hoặc video qua Zalo hoặc Messenger.

02.

Tiếp nhận và thẩm định

Đội ngũ kỹ thuật HANWOOD sẽ tiến hành thẩm định dưa trên mô tả tình trạng sản phẩm, hình ảnh và video do Quý khách cung cấp.

03.

Thông báo phương án và thời gian bảo hành

Sau khi thẩm định, chúng tôi sẽ liên hệ lại để thông báo về phương án bảo hành và thời gian cụ thể.

04.

Thực hiện bảo hành

• Chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện bảo hành theo phương án và thời gian đã thống nhất với Quý khách.
• Trường hợp phát sinh vấn đề trong quá trình thực hiện, nhân viên HANWOOD sẽ chủ động liên hệ để trao đổi phương án bảo hành khác với Quý khách.

05.

Nghiệm thu & Hoàn tất

Quý khách tiến hành nghiệm thu và đánh giá sản phẩm sau bảo hành.

Chúng tôi cam kết phản hồi yêu cầu bảo hành của Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc. Thời gian bảo hành sẽ được thống nhất cụ thể trong quá trình liên hệ.

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với HANWOOD để được hỗ trợ. Xin chân thành cảm ơn.